Esta política aplica a todas las personas o empresas que realicen una compra en Piso & Muro (nombre comercial regido por Servicios AGS SPA), ya sea a través de internet o directamente con un ejecutivo comercial.

Serán requisito fundamental para la realización de todo cambio y/o devolución los siguientes puntos:

– El cliente deberá contar con el número de la factura correspondiente.

– El producto a devolver deberá venir sin uso, con el embalaje o empaque original, con sus sellos intactos, con sus etiquetas en perfectas condiciones y con todos los accesorios.

 

Tener en cuenta que:

– Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe contactarse con su ejecutivo comercial, presentar documento que acredité la compra (factura) y con esto el producto será enviado a Servicio Técnico para confirmar si es un daño de fabricación o mal uso del producto. Las fallas ocasionadas por mala manipulación o terceros no están dentro del cambio, devolución o garantía.

– No se efectúan retiros del producto en caso de querer hacer efectiva la devolución y/o cambio.

– Si un cliente desea anular una compra antes de recibir el producto, pero el producto ya hubiera sido despachado, deberá cumplir con los requisitos anteriormente mencionados.

– En caso de que se opte por el cambio de un producto distinto, se deberá cancelar la diferencia.

– Plazo de devolución 15 días hábiles.

– No se aceptan devoluciones de material por sobrantes.

– No se aceptan cambios y/o devoluciones de accesorios: junquillos, cubrejuntas, guardapolvos, nariz de grada, espuma, Top Jointer. U Clip, L Clip, Esquinero, Perfil Unión, entre otros.

 

Compras online:

– Si seleccionó Retiro en tienda; el tiempo máximo de retiro de la mercadería es de 3 días hábiles una vez realizada la compra.

– Los envíos a través de empresas de transporte como starken se realizan los días lunes, miércoles y viernes. Siempre serán despachos por pagar.

 

Devolución de dinero:

– Para solicitar devolución de dinero debido a las circunstancias ya mencionadas, se debe enviar un correo al ejecutivo comercial adjuntando copia del pago realizado, con el número de cuenta corriente e información de la empresa.

– En el caso de haber pagado con tarjeta de crédito o débito se descontará de la devolución la comisión que cobra Transbank por la transacción.

– Solo se realizarán devoluciones al titular que realizó el pago.

–  Considerar que al momento de solicitar una devolución de dinero nuestra empresa cuenta con 72 horas hábiles para realizar dicho reintegro.